よくある質問
受付・契約までについて
Q引越受付は何日前から可能ですか？
受付は引越希望日１ヵ月前から可能です。
Q遠方への引越はできますか？
HP対応エリア表をご参照ください。
Q引越日が確定していませんが受付可能ですか？
日程が確定しましたら受付をお願いします。
Q新築で外構が完成していません。引越は可能ですか？
搬入動線が確保できていれば可能です。
Q受付に写真は必要ですか？
搬出搬入の可否確認、およびお見積り対象品の確認のため添付をお願いします。
Q受付後、荷物を変更したいのですがどうすればいいですか？
LINEで荷物変更の旨をご連絡ください。
Q荷物が多くパッケージに当てはまりません。どうすればいいですか？
受付入力フォームで組み合わせをご指定ください。
Qお友達追加から受付・送信をすれば契約になりますか？
こちらから確定メールを送信しますので、そこで確定になります。
Q契約書（見積書）はいただけますか？
確定メールに契約見積書も添付されます。
Q到着時間はいつ決まりますか？
引越日前日18時頃、到着時間帯（3時間幅）をメールで配信しますのでお待ちください。
Q問い合わせがしたい時、どうすればいいですか？
まずはよくある質問をご参考ください。それでも解決しない場合はLINEでお問い合わせください。
Q電話問い合わせはできませんか？
LINEでのお問い合わせをお願いします。
日時変更・キャンセル・コース変更について
Q日程変更したい場合どうすればいいですか？
前日までにLINEでお知らせください。
Qキャンセルしたいのですが、どこから連絡すればいいですか？
LINEでご連絡をお願いします。
Qキャンセル料はかかりますか？
キャンセル規定をご参照ください。
Qキャンセル料はどこに支払えばいいですか？
キャンセルのお申し出時にMS指定口座をお知らせします。
Q事前に荷物を運んだのでコース変更したいのですが可能ですか？
前日までのご連絡であればコース変更可能です。当日のコース変更はできません。
荷造り・引越準備について
Q段ボールは指定段ボールじゃなくてもいいですか？
はい、どの銘柄でも大丈夫です。
Qコース設定の段ボールのカウントにサイズ規定はありますか？
「MSスタッフ一人で持てる」「持ち上げても段ボールが破損しない」の2点をクリアすることを基準にしてください。
Qタンスの中身はどうすればいいですか？
中身を出して空にしてください。
Q冷蔵庫のコンセントはいつ抜けばいいですか？
引越当日、作業時刻の2時間前に抜いてください。
Q冷蔵庫の中身はどうすればいいですか？
到着までに空にしてください。
Qパソコン等も運べますか？
精密機器等は輸送中の振動による内部損傷等が予測されるため、お客様ご自身での運搬をお願いします。
Qベッドなど事前に分解が必要ですか？
分解・組み立て設置まで弊社で行います。
Q運べないものはありますか？
金品、有価証券等の貴重品類、貴金属、ブランド品、危険物等は運搬できません。
Qヒーターの灯油はどうすればいいですか？
当日までに別タンクに移すか消費するなどして、本体タンクは空にしてください。
Q照明は取り付けてもらえますか？
ワンタッチ照明は取り付けさせていただきます。
Q高価な荷物があります。対応できますか？
事前にご申告・ご相談ください。特別梱包での対応や高額保険加入のご提案など、慎重に対応いたします。
Q高価品はどんなものを指しますか？
時価額100万円を基準にしております。
Q植木、プランターなど植物は運べますか？
安全に輸送いたしますが、枝葉が破損する可能性がある点はご了承ください。
Qタイヤは運べますか？
はい、1品カウント（1セット4本）として運搬できます。
Q自作家具があります。運んでもらえますか？
搬出搬入が可能であればお運びします。不可の場合はお客様ご自身での分解をお願いします。
Qベッドマットレスは運搬で汚れませんか？
専用のベッドマットカバーで荷造りしますので、ご安心ください。
Qタンスの洋服はどうすればいいですか？
お客様ご自身での運搬をお願いします。
Q布団袋がない場合どうすればいいですか？
販売用の布団袋を当日持参いたします。受付時にご登録ください。
Q布団袋にはどのくらい収納できますか？
敷布団・掛け布団1セット＋敷きパッド＋毛布＋枕がおおよその目安です。
養生・引越当日について
Qスタッフは何名来ますか？
すべてのパッケージで基本2名になります。
Q引越の立ち合い者が本人でなくてもいいですか？
ご本人と関係のある方であれば問題ありません。
Q新居への移動にトラックへ同乗させてもらえますか？
安全上の理由により同乗はできません。
Q新居到着が少し遅くなりそうです。
トラック到着から30分程度までは待機いたします。それ以上かかる場合は日程変更にて再受付をお願いします。
Q家屋、荷物のキズ等の補償はありますか？
お客様個々に運送賠償保険へ加入しています。
Q新築への引越です。キズが付かないか心配です。
建物専用の養生を施したうえで作業にあたります。
Q大型冷蔵庫を2F設置になります。入るかどうか心配です。
お申込み時に写真・立地等を確認し、搬入方法を含めて可否を判定します。
Q冷蔵庫等、搬入・搬出が出来ない場合、レッカー手配はできますか？
はい、提携レッカー協力店による有料サービスをご案内できます。
Q家具や家電は設置・配置までしてもらえますか？
はい、お客様ご指定の位置に配置いたします。
Q洗濯機の接続はしてもらえますか？
弊社では設置までの対応となります。接続はオプションで協力店をご紹介いたします。
QTV接続などお願いできますか？
提携協力店による有料サービスをご案内できます。
支払い・領収書等について
Q引越代金はいつ支払えばいいですか？
作業開始前に現金でお支払いをお願いします。
Q領収書はいただけますか？
はい、現金お受け取り時にお渡しします。
Q領収書の宛名を法人にしたいのですが。
可能です。お申し込みの際、領収書宛名欄にご入力ください。
Q支払方法を教えてください。
現金のみとなります。
その他
Q不用品の回収はできますか？
提携買取店が当日査定・買取いたします。受付時にお申し付けください。
Qどんな物でも買取できますか？
家具・家電などの家財品のみが対象です。買取査定が付かない場合もございます。
Q段ボールのサービス・販売はありますか？
段ボールはご自身での調達・処分をお願いしております。
Q荷物の一時預かりはできますか？
弊社規定に従い対応可能です。別途LINEでご相談ください。
